Kunden-Service-Metriken - nicht in den einzelnen Statistik Trugschluss kaufen

Wie viel wiegen Sie?
Sind Sie zufrieden mit dieser Zahl?
Dass bestimmte Figur kann oder auch nicht viel Einfluss auf Ihre körperliche Gestalt, auf Form oder Ihre allgemeine Fitness.

Zum Beispiel, wiege ich über 200 Pfund.
Ist das gut oder schlecht?
Es hängt von anderen Dingen.

Okay, fügen wir eine weitere Statistik, meine Höhe. Ich bin 6-2, so dass das Gewicht über einen größeren Rahmen verteilt.

Aber ob ich bin ein "overweight" 200-Pfünder hängt noch mehr Variablen. Chief unter ihnen ist mein Muskel-Fett-Verhältnis. Wenn meine gesamte Körperfett weniger als 15%, ich bin ein viel "fitter" individueller als wenn mein Körperfettanteil ist zu sagen, 30%.

Warum hier aufhören? Wenn meine Magerkeit ist aufgrund der Einnahme von Steroiden, als ich eine Zeitbombe, bereit zu implodieren bin.

Hat meine Muskeln von weniger aerobe Tätigkeit, wie Powerlifting oder von Karate gekommen?

Wenn ich oder jemand anderes für diese Angelegenheit, wie meine Krankenkasse, sehen nur mein Gewicht als Chef Indikator für die Gesundheit oder als Prädiktor von Krankheiten, wäre es töricht.

Ich weiß, das ist ein langer Weg zu gehen, zu sagen, das Gleiche gilt an den Kundendienst wenden, insbesondere zur Messung Servicequalität im Call Center Umfeld. Derzeit gibt es zu viel Vertrauen auf zu wenige Statistiken, die etwas bedeuten, für sich.

Zum Beispiel ist, was allgemein als "Service Level" betrifft, wie schnell aufgerufen werden beantwortet bezeichnet. Wenn 80% der Anrufe über in sagen wir, 20 Sekunden oder 40 oder was auch immer die Norm ist, dass festgestellt wurde erhalten, dann Operationen Leute klopfen sich auf den Rücken.

Aber diese stat sagt nichts über die Qualität der Kommunikator, die Anrufe entgegennimmt.

Ebenso ist durchschnittlich Anrufdauer ein weiterer wichtiger Metrik. Sie nennt letzten, im Durchschnitt fünf Minuten statt zehn?

Kürzere Anrufe sind wünschenswert, aber nicht, wenn der zu zahlende Preis ist die Lieferung von verkürzten oder grob übertragenen Informationen.

Wir sind nach kürzeren, noch besser Anrufe.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Variablen, die allgemeine Qualität der Verbindung darstellen zu messen. Siehe meinen TEAMeasures Skalen, (Telefon Bewertung der Wirksamkeit Measures) zu sehen, wie 24-25 Variablen ins Spiel kommen.

Dann können Sie eine intelligente Bestimmung Ihres Call Centers "fitness" Niveau!
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